Política de Devolución

En Alunna, nuestro objetivo es que estés plenamente satisfecha con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, estaremos encantadas de asistirte y acompañarte en todo el proceso.

Condiciones generales

Plazo: Contás con 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución.
Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin uso, con su empaque intacto y con la etiqueta colgante correspondiente. Esto permite que nuestro equipo pueda analizarlo correctamente.
Canal exclusivo: Todas las gestiones deben solicitarse exclusivamente por mail a:
[email protected]

No se aceptarán reclamos realizados por redes sociales u otros canales.

Cambios

Cambios de talle, color o producto

Si deseás cambiar el talle, el color o el producto por motivos personales, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Los cambios se realizan desde la sucursal de Andreani más cercana a tu domicilio.

Cambios en pedidos aún no enviados

Si tu pedido aún no fue despachado, haremos todo lo posible para realizar el cambio solicitado.
Si ya fue enviado y recibís el pedido tal como fue realizado, cualquier cambio posterior también tendrá costo de envío a cargo del cliente.

Cambios por error del cliente al comprar

Si al recibir tu pedido notás que hubo un error al momento de la compra (producto incorrecto, dirección mal cargada o cantidades equivocadas), tanto el costo del envío de devolución como del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

Cambios por falla del producto

Si tu producto presenta una falla de fábrica, realizaremos el cambio por el mismo producto solicitado originalmente sin costo.
Si aun teniendo una falla deseás cambiarlo por otro producto diferente, el costo de envío quedará a cargo del cliente.

Devoluciones

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente después de recibir y verificar el producto en nuestro establecimiento, confirmando que cumple con las condiciones mencionadas.
Recordá que una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible cancelar la compra.

¿Cómo realizo un cambio o devolución?

Escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido, el motivo de la gestión y la acción que deseás realizar.
Nuestro equipo te responderá a la brevedad con las instrucciones detalladas para continuar.

Horarios de atención

Lunes a viernes de 10:00 a 18:00 hs.